Campanhas
Além da lista de Retornos que a recepção trabalha manualmente, o Clinikify pode mandar e-mails automáticos para reengajar o paciente, sem que ninguém precise lembrar de enviar nada.
Quais campanhas existem hoje
- Retorno pendente — e-mail ao paciente com um retorno perto do vencimento, avisando que está na hora de agendar.
- Cobrança em aberto — e-mail ao paciente com uma cobrança vencida, enviado uma vez por mês enquanto ela continuar em aberto.
Cada paciente recebe no máximo um e-mail por retorno e no máximo um e-mail por mês sobre a mesma cobrança — a campanha nunca manda a mesma mensagem repetida no dia seguinte.
Ativar ou pausar uma campanha
- Abra Configurações → Campanhas.
- Cada campanha aparece em um cartão, com uma descrição do que ela faz.
- Clique no botão Ativa / Inativa para ligar ou desligar.
- Na campanha de Retorno pendente, ajuste também a Antecedência (dias) — quantos dias antes do vencimento do retorno o e-mail deve sair (de 0 a 90).
A mudança é salva assim que você clica ou altera o número — não existe um botão separado de “salvar”.
Quando o e-mail sai
O envio é automático: todo dia, o Clinikify confere as campanhas ativas e manda o e-mail para quem se enquadra — a recepção não precisa disparar nada manualmente. Pacientes sem e-mail cadastrado, ou marcados como inativos, simplesmente não entram na lista.
Respeitando quem não quer receber
Todo paciente tem uma seção Comunicação no cadastro, com um botão para Não enviar mensagens. Quem está marcado como Bloqueada ali não recebe nenhuma campanha — nem o lembrete de consulta na véspera — até que alguém da equipe clique em Voltar a enviar mensagens.
O próprio paciente também pode se descadastrar sozinho: todo e-mail de campanha traz um link de descadastro no rodapé, e um clique já marca a preferência como bloqueada automaticamente.
ℹ️ Uma vez que o paciente pediu para não receber — pelo link do e-mail ou diretamente com a recepção — ele não recebe mais nenhuma campanha. Só a própria clínica pode reverter isso, no cadastro do paciente.
💡 A campanha de retorno é uma segunda rede de segurança além da lista de Retornos: mesmo que a recepção não tenha tempo de ligar para todo mundo, o e-mail automático já avisa o paciente.