Comunicação e WhatsApp
Aqui você decide o que a clínica fala com o paciente sem ninguém digitar: o pedido de confirmação de consulta e as respostas automáticas no WhatsApp.
Antes de começar
O WhatsApp automático é um módulo opcional. Ele precisa de um número habilitado para a sua clínica e da liberação do módulo pelo suporte. Sem isso, a tela aparece mas nada é enviado.
O número que o paciente vê é o da sua clínica, não o da Clinikify. Quem responde, responde para você.
Pedir confirmação da consulta
Ligue a opção e escolha quantas horas antes da consulta o pedido sai. O paciente recebe a mensagem com dois botões, Confirmar e Cancelar.
- Quem toca em Confirmar tem a consulta confirmada na agenda na hora, sem ninguém da recepção mexer.
- Quem toca em Cancelar só tem a consulta cancelada se você tiver autorizado (veja abaixo).
Cada consulta recebe um pedido de confirmação, uma única vez. Não há risco de o paciente ser cobrado de novo pela mesma consulta.
ℹ️ Pacientes que pediram para não receber comunicações ficam de fora automaticamente, e o mesmo vale para quem não tem telefone cadastrado.
O que o assistente pode fazer
Duas permissões, e a segunda começa desligada de propósito:
| Permissão | O que acontece |
|---|---|
| Agendar uma consulta durante a conversa | O paciente consegue marcar horário conversando, dentro do mesmo limite da página de agendamento público. |
| Cancelar a consulta quando o paciente pedir | Desligada, o assistente responde que a recepção vai retornar o contato e não mexe na agenda. Ligada, o cancelamento é aplicado na hora. |
Cancelar por mensagem é uma mudança real de agenda. Ligue quando a clínica estiver confortável com isso.
As respostas do assistente
Três campos, nas suas palavras:
- Quando o paciente confirma — a resposta que ele lê depois de tocar em Confirmar.
- Quando o paciente cancela — idem, para o cancelamento.
- Quando o assistente não souber responder — a saída educada para quando a conversa foge do que ele resolve.
Por que o texto do lembrete não é editável
O WhatsApp só deixa iniciar uma conversa com um modelo de mensagem aprovado por eles. Esse texto é fixo e passa por aprovação. Tudo o que o assistente fala depois que o paciente responde é conversa livre — e é exatamente isso que os três campos acima controlam.
💡 Comece com a confirmação ligada, cancelamento desligado, e leia as conversas por alguns dias. Ligar o cancelamento depois leva um clique.